在2019中國游戲產(chǎn)業(yè)年會未成年人守護分論壇上，騰訊開啟適齡提示產(chǎn)品化探索

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時間：2019-12-20 11:15:37  訪問量：4948  

　　12月18日，由中國音像與數(shù)字出版協(xié)會主辦、中國音數(shù)協(xié)游戲工委、騰訊成長守護平臺承辦的“2019中國游戲產(chǎn)業(yè)年會未成年人守護論壇暨未成年人守護生態(tài)共建大會”在海南?？谑恤斈芟栴D酒店舉行。本次活動為2019年度中國游戲產(chǎn)業(yè)年會的主要活動之一。

　　論壇上，中國音像與數(shù)字出版協(xié)會第一副理事長、中國音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君發(fā)表致辭。出席本次論壇的有中宣部出版局網(wǎng)絡(luò)出版處副處長高遠、騰訊互動娛樂副總裁崔曉春，網(wǎng)易公司副總裁龐大智，盛趣游戲副總裁譚雁峰，完美世界副總裁伊迪，深圳市創(chuàng)夢天地科技有限公司高級副總裁嚴佩詩，中手游執(zhí)行董事、董事長兼CEO肖健，多益網(wǎng)絡(luò)副總裁王如潔，北京掌趣科技股份有限公司CBO張沛，暢游公司高級副總裁黃緯，樂元素副總裁王璇，騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊，《好媽媽勝過好老師》作者、知名家庭教育專家尹建莉，恩施市屯堡鄉(xiāng)羅針田小學(xué)副校長張玲，聯(lián)合國兒基會駐華辦兒童保護官員蘇文穎，騰訊游戲客服負責(zé)人張顥，哈佛爸爸、《世界名校學(xué)生家庭教育手記》主編王建軍等嘉賓。參會企業(yè)代表和嘉賓圍繞響應(yīng)新規(guī)、共建行業(yè)生態(tài)，以及家校共建等多方面進行了分享和討論。在論壇中，10家游戲企業(yè)代表共同發(fā)表了《中國游戲行業(yè)未成年人守護宣言》，響應(yīng)行業(yè)新規(guī)。

　　音數(shù)協(xié)：落實保護未成年人是“一把手工程”

　　2019年10月，《未成年人保護法(修訂草案)》新增“網(wǎng)絡(luò)保護”專章;11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知(下文稱“通知”)》。如今，國家、社會、學(xué)校、企業(yè)、家庭等多個層面對于未成年人健康線上生活給予了高度關(guān)注，本次論壇立足于此，期待以科技力與人文力共同創(chuàng)造未成年人健康線上生活的未來。

　　中國音像與數(shù)字出版協(xié)會第一副理事長、中國音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君提出，面對未成年人保護，游戲企業(yè)需要高度重視思想、抓緊落實行動、精準到位舉措。在他看來，游戲企業(yè)處于落實《通知》精神的第一線，需要高度重視未成年人保護，并自覺無條件地履職盡責(zé)，把落實保護未成年人的各項要求當(dāng)作“一把手工程”。游戲企業(yè)一方面需要提前做好產(chǎn)品和技術(shù)準備;另一方面，也要勇于嘗試適齡提示和家校共建等后續(xù)措施。

　　張毅君也將建議落實到了具體舉措上，他表示：

　　首先，游戲防沉迷必須做到對未成年人的精確識別;

　　其次，企業(yè)應(yīng)在普遍實施技術(shù)未保的基礎(chǔ)上，積極推動家校共建;

　　最后，他提到，做好未保工作需要逐漸積累形成相互配套、行之有效的未成年人守護體系。

中國音像與數(shù)字出版協(xié)會第一副理事長、中國音數(shù)協(xié)游戲工委主任委員張毅君

　　騰訊：響應(yīng)行業(yè)新規(guī)，助力構(gòu)建行業(yè)健康生態(tài)

　　在主旨發(fā)言環(huán)節(jié)中，騰訊互動娛樂副總裁崔曉春分享了騰訊自2017年來在未成年人健康上網(wǎng)領(lǐng)域的整體工作、效果及思考。崔曉春表示，《通知》的發(fā)布為騰訊的管控策略和游戲行業(yè)自律提供了一個明確而清晰的方向，通過這兩年的摸索和實踐，騰訊非常愿意在產(chǎn)品策略、技術(shù)能力開發(fā)、平臺架構(gòu)、研究分析、惡意對抗經(jīng)驗五個層面分享經(jīng)驗，助力構(gòu)建行業(yè)健康生態(tài)。騰訊也將不斷完善游戲時間和消費控制、以多樣化形式探索游戲適齡提示，在促進家校共建、與行業(yè)共建守護生態(tài)等方向進行探索。

騰訊互動娛樂副總裁崔曉春

　　崔曉春還分享了騰訊未成年人保護的效果數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，提供事前設(shè)置功能的成長守護平臺自2017年2月上線以來，已服務(wù)超過2000萬用戶，幫助家長對騰訊旗下游戲、微信小游戲、QQ空間游戲，以及騰訊視頻、微視等泛娛樂平臺進行時長和消費的管控。承擔(dān)事中管理的健康系統(tǒng)于2017年上線，對未成年人游戲賬號執(zhí)行嚴格的游戲時長限制規(guī)則。騰訊在2018年下半年升級健康系統(tǒng)，先后接入了“公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺強化實名校驗”、“金融級別人臉識別驗證”等新功能。

　　目前，健康系統(tǒng)已接入116款手游和31款端游，覆蓋了98%的騰訊游戲活躍用戶。以《王者榮耀》為例，13周歲以下未成年人游戲時長下降59.8%，13周歲以上游戲時長下降40.3%。事后服務(wù)模塊的少年燈塔主動服務(wù)工程，目前累計訂閱服務(wù)的用戶超過1000萬，為超過1720個家庭提供了免費的教育輔導(dǎo)服務(wù)。

　　騰訊公司高級副總裁馬曉軼在今年8月時表示，為了確保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有游戲因為技術(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)的——即便依然可以貢獻營收——騰訊都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

　　崔曉春表示：“對于未成年人守護，騰訊的決心是堅定的。2019年，由于技術(shù)原因無法接入健康系統(tǒng)的32款游戲已經(jīng)強制退市或在退市流程中?！?/span>

　　行業(yè)：企業(yè)攜手家校，打造未成年人保護同心圓

　　在活動上，騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊代表騰訊，與多家游戲企業(yè)代表共同發(fā)表了《中國游戲行業(yè)未成年人守護宣言》：各游戲企業(yè)將嚴于自律，以敬畏之心，共筑行業(yè)長青，共同響應(yīng)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》精神，遵守法律法規(guī)，推動行業(yè)自治，我們是未成年人的守護者，我們是游戲行業(yè)的追夢人，我們不忘初心，牢記使命，全力以赴，砥礪前行!

　　網(wǎng)易公司副總裁龐大智介紹了網(wǎng)易近年來在未成年人保護上的舉措，他認為，企業(yè)除了切實落實相關(guān)舉措，也應(yīng)該更主動的參與其中，聯(lián)合更多力量，長期堅持探索更高效更人性化的解決方案，同時自身要嚴格把控內(nèi)容制作方向，鼓勵開發(fā)更加寓教于樂的適齡產(chǎn)品。

網(wǎng)易公司副總裁龐大智

　　暢游公司高級副總裁黃緯表示，作為首批加入家長監(jiān)管工程、持續(xù)嚴格執(zhí)行防沉迷系統(tǒng)的游戲公司，暢游嚴格把關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、制作和生產(chǎn)，做出更多規(guī)范化的約束，逐步完善未成年人保護體系;此外，暢游正在嘗試接入公民數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過技術(shù)手段控制用戶游戲時間來保護未成年人。

暢游公司高級副總裁黃緯

　　創(chuàng)夢天地科技有限公司高級副總裁嚴佩詩認為，當(dāng)我們回歸游戲本真，探討游戲的意義，可以用“文化傳承”、“精品創(chuàng)造”兩個關(guān)鍵詞進行詮釋。她同時分享了創(chuàng)夢天地的未成年人保護嘗試，包括建立了家長監(jiān)控工程、未成年人投訴退費機制，率先加入了騰訊成長守護平臺的未成年人守護生態(tài)等。

創(chuàng)夢天地科技有限公司高級副總裁嚴佩詩

　　在隨后的圓桌論壇上，學(xué)校、企業(yè)、家庭等各方代表圍繞家校協(xié)力共建的主題展開了深入探討。

　　《好媽媽勝過好老師》作者、知名家庭教育專家尹建莉認為，家庭沖突是影響孩子游戲沉迷的重要原因，沒有沖突就沒有沉迷;湖北省恩施市屯堡鄉(xiāng)羅針田小學(xué)副校長張玲通過學(xué)校管理的個案，建議家長和學(xué)校達成更多的共識。

　　哈佛爸爸、《世界名校學(xué)生家庭教育手記》主編王建軍分享了自己獨到的“散養(yǎng)”觀，他認為，應(yīng)該激發(fā)孩子的好奇心，讓他產(chǎn)生自驅(qū)力，有了自驅(qū)力就自然有了嚴格的時間管控能力。

　　騰訊游戲客戶服務(wù)負責(zé)人張顥分享了團隊幫助個體家庭保護未成年人的經(jīng)驗;聯(lián)合國兒基會駐華辦兒童保護官員蘇文穎則充分肯定了中國在未成年人保護方面的探索，她表示：“在國內(nèi)，我們的監(jiān)管方和行業(yè)的目標是一致的，一些政策的出臺和落地速度也非?？?。”

從左至右：騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊;《好媽媽勝過好老師》作者、知名家庭教育專家尹建莉;恩施市屯堡鄉(xiāng)羅針田小學(xué)副校長張玲;聯(lián)合國兒基會駐華辦兒童保護官員蘇文穎;哈佛爸爸、《世界名校學(xué)生家庭教育手記》主編王建軍;騰訊游戲客服負責(zé)人張顥。

　　探索游戲適齡提示，騰訊上線新產(chǎn)品“給家長的游戲指引”

　　崔曉春在發(fā)言中談到，幫助家長了解游戲的基本信息，判斷游戲是否適合自己的孩子，并推薦一些合適孩子的游戲，是不少用戶的切實需求。因此，團隊較早就有了將這樣的需求做成產(chǎn)品的想法。

　　不久前，主管部門在《通知》中提出，游戲企業(yè)要積極探索和落實適齡提示制度，騰訊便很快將前期的想法和設(shè)計落地，嘗試將適齡提示與成長守護平臺做了產(chǎn)品化的結(jié)合。

　　崔曉春在論壇上發(fā)布了上述發(fā)言提到的新產(chǎn)品——“給家長的游戲指引”。據(jù)介紹，“給家長的游戲指引”除了會介紹一款游戲的基本信息，還會摘出一些游戲的“專有名詞”給家長解釋，也會給家長一些建議：如何以這款游戲為契機和出發(fā)點，開啟孩子感興趣的親子互動。

　　在成長守護平臺用戶的2000萬用戶下，騰訊希望通過“給家長的游戲指引”，在“事前”階段將游戲信息前置告知、提醒家長，將適齡探索的結(jié)果更直觀、精準地觸達目標用戶。崔曉春表示，希望家長朋友們多提建議，幫助騰訊不斷優(yōu)化未成年人保護工作。

　　崔曉春還提到，為了更好地落實《通知》第六條要求，與家長、學(xué)校等社會各界力量形成合力，騰訊希望打通線上、線下資源，用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和產(chǎn)品化手段賦能家長和學(xué)校教師。除了在線下不斷探索親子活動的范式外，成長守護平臺中最近還上線了 “家庭社區(qū)”，通過為用戶提供海量優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容、資訊，設(shè)計有趣的“親子話題”PK榜等互動，成長守護平臺希望為數(shù)字時代的家庭提供安全、輕松的溝通和學(xué)習(xí)基地。

　　在“未成年人守護生態(tài)”共建工作之外，騰訊游戲也通過探索游戲社會價值，構(gòu)建健康數(shù)字內(nèi)容生態(tài)，提高青少年數(shù)字生活質(zhì)量。騰訊游戲追夢計劃目前已推出《見》《長空暗影》《故宮：口袋宮匠》《家國夢》等20款功能游戲，致力于讓游戲成為傳承交流文化、傳遞健康價值觀的載體。

　　2019年11月，騰訊游戲?qū)ν獍l(fā)布全新品牌體系，“Spark More!去發(fā)現(xiàn)，無限可能”成為新的品牌主張。在這一背景之下，騰訊游戲期待匯集用戶、合作伙伴和整個社會的力量，進一步發(fā)現(xiàn)游戲在社會價值、公益責(zé)任等方面更多的可能。

　　關(guān)于騰訊游戲

　　騰訊游戲成立于2003年，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)、運營和發(fā)行平臺，也是中國最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，致力為玩家提供優(yōu)質(zhì)的互動娛樂體驗。

到目前為止，騰訊游戲旗下?lián)碛谐^140款自研和代理游戲，為全球200多個國家和地區(qū)數(shù)以億計的用戶提供跨終端的互動娛樂體驗。騰訊游戲聯(lián)動其在文學(xué)、動漫、影視領(lǐng)域的豐富跨媒體IP資源，打造優(yōu)質(zhì)的游戲體驗。騰訊游戲致力于用游戲的方式服務(wù)社會，力求在游戲中探索更多的社會價值，同時，攜手行業(yè)伙伴及用戶打造健康游戲生態(tài)。

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