To B，企業微信是認真的

作者：騰訊企業郵箱    發布時間：2020-05-11 10:55:38  訪問量：2467  

　　2020年4月8日凌晨，為期76天的武漢封城終于落下了帷幕。至此，這場席卷了整個中國的新冠疫情，也正式進入拐點，一切正在逐步回歸正軌。

　　盡管疫情帶來了不可估量的損失，但也極大地改變了商業的形態。在“求生”的本能驅使下，企業“在線化”成為了疫情期間的新常態。線上協同工具及各類云化產品的需求在疫情期間大爆發，企業、個人、業務、協同產品在這個特殊時期交融在一起，創造出各類令人耳目一新的模式。

　　在各類企業服務工具的幫助下，企業的觸角及業務覆蓋范圍得到了跨越式的延伸，企業的邊界正在大幅度擴張，過去難以觸及的人與資源，現在變得近在咫尺。

　　疫情背景下，企業微信基于強大的 To C 基因幫助企業解決了疫情期 B2C 場景下面臨的各類難題，大量企業借助企業微信實現了從“個體連接”向“群體連接”的跨越。

　　在疫情的影響下，龐大的市場需求促成了 To B 市場的爆發。以企業微信、釘釘等為代表的協同辦公產品，推進著企業的數字化進程、加速了 IT 技術的平民化。在重塑商業模式、改變用戶生態的同時，To B 服務市場正在加速沖刺，邁入一個全新的階段。

　　已經連續3個月保持著每周一次更新的企業微信，終于在4月恢復到正常節奏。相較3月份企業微信更新3次的迭代頻率，4月初企業微信僅發版1次，針對“連接微信功能”、“直播”、“會議”等功能做出相關改動后，企業微信后臺的程序員小哥終于可以暫時放慢腳步，回歸到正常的更新節奏中去。和所有疫情期間迅猛成長的協同辦公軟件一樣，企業微信也在疫情期間實現了自身業務版圖的大幅擴張，在醫療、教育、餐飲、零售等領域收攬了大批用戶。

　　1、 “粘人”的2B協同軟件

　　與絕大多數 To B 領域的協同辦公軟件不一樣，企業微信的界面、功能并不復雜，放在清一色的巨頭 To B 協同軟件里來看，企業微信的“身量”稍顯單薄。

　　然而，在對 C 端用戶的觸達上，企業微信有著非同尋常的優勢，毫無疑問成為了同類協同辦公軟件中的佼佼者。企業微信與身俱來的“粘人”基因，還得從其誕生之初說起。

　　2016年4月，在釘釘已初見規模的情況下，騰訊才推出企業微信。在當時看來，由于發力相對較晚，且功能相對簡單，同樣定位為辦公溝通工具的企業微信始終難以殺出重圍。

　　如何實現差異化競爭，在激烈的2B協同市場脫穎而出，似乎是企業微信初期面臨的一大難題。

　　這一難題，也終于在企業微信無數次試錯之后有了答案。2018年4月，企業微信有一個新的嘗試：連接微信。2019年12月，企業微信3.0：開放加微信好友、客戶群以及客戶朋友圈三大能力。截至2019年底，企業微信已服務250萬家企業，活躍用戶數達6000萬，覆蓋包括醫藥、銀行等在內的50多個行業，包括超80%的中國500強企業。

　　在疫情期間，打通微信這一動作更是成為了企業微信日常更新迭代的常態動作。細心的用戶不難發現，疫情期間，企業微信強化了其在打通微信群聊、朋友圈方面的功能，并實現了小程序、微信支付的接入，將騰訊的 C 端基因發揮到了極致。

　　在 To B 協同軟件中，企業微信已經成長為對 C 端用戶觸達最垂直、最深入的應用。如此濃重的 To C 基因，為企業微信疫情期在典型 B2C 場景的大放異彩埋下了伏筆。

　　2、忘掉競品，聚焦用戶

　　疫情爆發初期，醫療行業無疑成為最需要線上協同服務的群體之一。基于這一需求，企業微信在鼠年新春到來前的兩天緊急搜集了大量醫療行業的痛點需求，并快馬加鞭地進行了有針對性的功能版本迭代——

　　除夕當天，企業微信推出醫療“緊急通知”的功能，通過這一功能，可以同時給1000名醫生下發緊急電話通知，隨時同步病人危重情況，很好地避免了緊急醫療救助時重要信息的錯漏;

　　大年初一，企業微信又將原本只支持25人的會議功能緊急擴充到100人，全力滿足醫療行業頻繁的會議需求;

　　大年初二，企業微信上線“在線問診”功能，用戶可通過這一功能在線與醫生溝通，醫生在企業微信就可以對病人進行病情判斷，告訴他到底需不需要來醫院。

　　企業微信在醫療行業的迅速響應，為其拓展 To B 市場打下了扎實的基礎。在會議功能擴容的基礎上，企業微信在1月30號進一步推出直播功能，更好地滿足包括但不限于醫療行業的會務需求。

　　2到3天一次的功能迭代，讓企業微信實現了迅速成長。沖出醫療行業、邁向更廣領域，成為了企業微信疫情后半階段的必然使命。

　　由于疫情期線上教育需求的激增，以及這一領域的戰略意義，企業微信在醫療行業之后，將大量精力用在了這一領域。2月8日，企業微信在原直播功能的基礎上豐富了包括共享屏幕、討論、視頻回放等一系列功能，意圖很明顯，就是為了打開線上教育市場。

　　依托強大的 To C 觸達基因，企業微信能夠讓學生和家長在不用下載其他 APP 的情況下在微信生態內完成諸如打卡、在線聽課等動作，滿足了疫情期間線上教育行業的燃眉之急。

　　此外，基于騰訊板塊良好的 To C 生態，企業微信可以依靠組合拳的模式聯合騰訊會議、微信等工具滿足各類強 C 端觸達的需求，這是其他任何 To B 協同軟件無法做到的。超強的 To C 觸達能力以及打組合拳的能力，讓企業微信在醫療、教育、零售、餐飲等典型的 B2C 領域如魚得水，順利在疫情期實現了業務版圖的擴張。

　　3、做人與服務的連接器

　　企業微信在疫情期的脫穎而出，縱然有著多方因素，但兩個關鍵因素在其中起了很大作用。

　　首先，作為騰訊系的產品，企業微信與生俱來的 To C 基因必然功不可沒，這為其幫助用戶在疫情期間觸達 To C 用戶起到了關鍵作用。與此同等重要的，還有企業微信迅猛的產品反應速度。疫情期，洞察到任何行業需求，企業微信具備在1-2天完成迅速迭代的能力，這是其他任何團隊難以比擬的。

　　危機的背后總是蘊藏著機遇，而機遇，也總是留給有準備的人。

　　翻看去年12月份企業微信發布的3.0版本，我們不難發現，早在彼時，企業微信迭代的大方向就放在了“To C 觸達”與“效率提升”上——

　　一方面，企業微信推出客戶朋友圈+客戶群等系列功能，為用戶提供了豐富多樣的私域流量營銷工具，幫助用戶更好地觸達到 C 端個體;另一方面，企業微信完善了不少內部協同功能，為用戶提升辦公效率提供了更好的幫助。

　　疫情期間的多次迭代，也基本遵從著“To C 觸達”以及“效率提升”兩個基本面，不斷地進行著完善。

　　市場的反饋，也堅定了企業微信在其3.0版本確定的產品戰略，將 To C 觸達與效率提升作為抓手，將企業微信的長板做到極致，以此規避激烈市場競爭中的短板。用微信之父張小龍的話來說，企業微信未來嘗試的方向為“人即服務”，即用戶通過微信可以直接找到給自己服務的人。

　　企業微信背后這種忘掉競品、專心用戶，頗有一些無招勝有招的意味，也有著強烈的騰訊烙印。也正是這樣的產品價值觀，使得企業微信在“粘人”這一特性上做到了極致，并最終在激烈的 To B 協同市場穩固地占據了自己的一席之地。

　　“未來，通過企業微信對于個體強大的觸達功能，或許我們能夠做到同一時段內的多維、高效協同：當 A下達命令時，B 可以同時在線上做好會議記錄，而 C 則能立即在企業微信上做相應執行，相關的人員 D、E、F 將立刻做出反饋，這樣一來，一場線上會議發起后，所有的執行、記錄都能同步完成，大大提升了效率。”企業微信相關負責人表示。

　　未來，企業微信將在 To C 觸達的基礎上不斷加強效率的提升，幫助用戶節約時間，創造更大價值。

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